Obsługa klienta

Reklamacje i zwroty

Zależy nam na Twoim zadowoleniu — dowiedz się, jak złożyć reklamację

1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za wady fizyczne i prawne sprzedanego produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

Reklamacji podlegają w szczególności:

  • Wady fizyczne produktu (np. uszkodzone opakowanie, brak zawartości)
  • Niezgodność produktu z zamówieniem (np. błędna ilość, inny produkt)
  • Uszkodzenia powstałe w transporcie

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

1

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń pod numer +48 123 456 789 lub napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia i opis problemu.

2

Otrzymaj potwierdzenie

Nasz konsultant potwierdzi przyjęcie reklamacji i poinformuje o dalszych krokach.

3

Oczekuj na rozpatrzenie

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy telefonicznie lub mailowo.

3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu
  • Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
  • Koszty zwrotu przesyłki ponosi Kupujący

Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący.

⚠️
Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Wymiana produktu

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany produktu na wolny od wad lub zgodny z zamówieniem, na swój koszt.

Wymiana zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania reklamowanego produktu.

5. Dane kontaktowe do reklamacji

📞
Telefon

+48 123 456 789

✉️
📍
Adres korespondencyjny

Ocuvit Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-001 Warszawa

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • Mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr